IT-Service

Die Abteilung IT-Service unterstützt die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Leuphana Universität bei DV-Fragen und Problemen während des gesamten Life-Cycles ihrer PCs, also bei Auswahl, Beschaffung, Aussonderung und natürlich insbesondere bei allen auftretenden Problemen während der Nutzungsdauer.
Die Supportanfragen werden zu definierten Zeiten über eine Hotline (Fon 677-1212) an den IT-Service gestellt. An dieser zentralen Anlaufstelle erfolgt die Behebung von alltäglichen DV-Problemen. Alles, was hier nicht per Telefon oder per Remote Access gelöst werden kann, wird an den Vor-Ort-Service oder an die Fachkraft für das jeweilige Spezialgebiet weitergeleitet.
Zusätzlich steht ein Service-Counter (C7.004) zur Verfügung. Hier können Geräte abgegeben und abgeholt werden. Das persönliche Erscheinen kann auch notwendig sein, wenn z. B. für Passwortänderungen die persönliche Legitimation notwendig ist.

Das neue Betreuungsmodell wird zunächst in einer Pilotphase für ausgewählte Bereiche (s. Ankündigung-IT-Service.pdf) eingeführt und nach einem Jahr evaluiert. Bei Erfolg soll das Betreuungskonzept auf die gesamte Universität ausgerollt werden.

Erreichbarkeit

* Der IT-Service ist per E-Mail nur mit der Leuphana-Mail-Adresse erreichbar.