Skip to main content

Course Schedule

Start > Masterprogramm Management & Entrepreneurship (M.A./M.Sc.) -> Major Management & Marketing -> Customer Relationship Management

Lehrveranstaltungen

Customer Relationship Management (Vorlesung)

Dozent/in: Kerstin Brockelmann

Termin:
 wöchentlich | Donnerstag | 09:45 - 12:00 | 15.10.2018 - 22.11.2018 | W 202
Einzeltermin | Do, 29.11.2018, 08:15 - Do, 29.11.2018, 10:00 | C 7.320 Seminarraum
wöchentlich | Donnerstag | 09:45 - 12:00 | 06.12.2018 - 01.02.2019 | W 202
Einzeltermin | Do, 07.02.2019, 09:45 - Do, 07.02.2019, 11:15 | W HS 2 | schriftlicher Test

Inhalt: Kundenzufriedenheit, Kundenwert und CRM-Strategie, ganzheitliches CRM-Model, CRM-Tools, kundenspezifizierte Produktausrichtung, Kundengewinnung und -bindung, CRM-Technologie, Kundenzentrierte Unternehmensorganisation, Kultur und Change Management