Course Schedule

Start > Leuphana Bachelor (B.A./B.Eng./B.Sc./LL.B.) -> Major Betriebswirtschaftslehre (ab Studienbeginn WiSe 19/20) -> Ausgewählte Fragen des Marketingmanagements

Lehrveranstaltungen

Ausgewählte Fragen des Marketingmanagements: Customer Relationship Management (Seminar)

Dozent/in: Kerstin Brockelmann

Termin:
wöchentlich | Montag | 13:30 - 15:45 | 16.10.2023 - 02.02.2024 | W HS 3 | Rote Feld ist vorgesehen

Inhalt: Seminar mit Vermittlung theoretischer Inhalte und Transfer in die Praxis. Themengebiete sind: Kundenzufriedenheit, Kundenwert und CRM-Strategie, ganzheitliches CRM-Model, CRM-Tools, kundenspezifizierte Produktausrichtung, Kundengewinnung und -bindung, CRM-Technologie, kundenzentrierte Unternehmensorganisation, Kultur und Change Management. Es geht dabei um die Fragestellung, wie die Unternehmen ihre Kunden an sich binden und eine Beziehung zu Ihnen aufbauen können, mit dem Ziel der Ausgabenerhöhung der Konsumenten bei dem jeweiligen Unternehmen (share of wallet) und im Idealfall einer lebenslange Bindung an das Unternehmen (share of life).

Die Bedeutung kognitiver Verzerrungen im Marketing (Seminar)

Dozent/in: Sigrid Bekmeier-Feuerhahn

Inhalt: «Homo oeconomicus»? Von wegen. Im Gegensatz zu der Vorstellung, dass wir Menschen ausschließlich nach Kosten-Nutzen-Analysen handeln, spielen „irrationale“ Faktoren wie Emotionen, Erfahrungen und individuelle Vorlieben für unser Verhalten eine zentrale Rolle. Das Gehirn verlässt sich beim Treffen von Entscheidungen häufig auf unterbewusste Heuristiken, was zu Denkfehlern und kognitiven Verzerrungen führt. Im Alltag ist Ihnen bestimmt schon der Sunk-Cost-Effekt begegnet, wenn Sie im Restaurant ein Gericht bestellt haben, das Ihnen nicht schmeckt, Sie es aber trotzdem essen, um den bereits gezahlten Preis zu rechtfertigen und das Gefühl zu vermeiden, das Geld „verschwendet“ zu haben. Solche systematischen Fehler, sogenannte „Biases“, reichen vom Anker-Effekt, bei dem die erste erhaltene Information nachfolgende Urteile beeinflusst, bis zum Halo-Effekt, bei dem ein positiver Eindruck einer Person oder Sache auf andere Bereiche übertragen wird, sodass insgesamt eine positivere Wahrnehmung entsteht. In diesem Seminar werden wir den vielen Tricks, mit denen unser Unterbewusstsein von rationaler Entscheidungstreffung ablenkt, aus Perspektive der Konsumpsychologie und Verhaltensökonomie betrachten und Methoden kennenlernen, wie diese im Marketing Funnel instrumentalisiert werden können. Teil des Seminars ist ebenfalls die Unterscheidung von „intuitiven“ Denkprozessen zu bewusster, reflektierter Entscheidungstreffung.