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Start > Masterprogramm Management & Entrepreneurship (M.A./M.Sc./ LL.M.) -> Major Management & Marketing -> Customer Relationship Management

Lehrveranstaltungen

Customer Relationship Management (Vorlesung/Übung)

Dozent/in: Kerstin Brockelmann, Peter-Christian Brockelmann

Termin:
 wöchentlich | Mittwoch | 10:30 - 13:00 | 18.10.2010 - 04.02.2011 | W 201

Inhalt: Kundenzufriedenheit, Kundenwert und CRM-Strategie, ganzheitliches CRM-Model, CRM-Tools, kundenspezifizierte Produktausrichtung, Kundengewinnung und -bindung, CRM-Technologie, Kundenzentrierte Unternehmensorganisation, Kultur und Change Management