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Start > Masterprogramm Management & Entrepreneurship (M.A./M.Sc.) -> Major Management & Marketing -> Customer Relationship Management

Lehrveranstaltungen

Customer Relationship Management (Vorlesung)

Dozent/in: Kerstin Brockelmann

Termin:
 wöchentlich | Donnerstag | 10:45 - 13:00 | 17.10.2016 - 03.02.2017 | W 202 | Vorlesung und Übung
Einzeltermin | Mo, 23.01.2017, 08:15 - Mo, 23.01.2017, 10:45 | W 106 | Vorlesung und Übung

Inhalt: Kundenzufriedenheit, Kundenwert und CRM-Strategie, ganzheitliches CRM-Model, CRM-Tools, kundenspezifizierte Produktausrichtung, Kundengewinnung und -bindung, CRM-Technologie, Kundenzentrierte Unternehmensorganisation, Kultur und Change Management