Vorlesungsverzeichnis

Suchen Sie hier über ein Suchformular im Vorlesungsverzeichnis der Leuphana.

Start > Masterprogramm Management & Entrepreneurship (M.A./M.Sc.) -> Major Management & Marketing -> Customer Relationship Management

Lehrveranstaltungen

Customer Relationship Management (Vorlesung/Übung)

Dozent/in: Kerstin Brockelmann

Termin:
 wöchentlich | Dienstag | 11:00 - 12:30 | 14.10.2019 - 31.01.2020 | W 216 | Vorlesung
wöchentlich | Dienstag | 12:45 - 13:30 | 14.10.2019 - 31.01.2020 | W 216 | Übung
Einzeltermin | Di, 17.12.2019, 13:30 - Di, 17.12.2019, 14:15 | W 216
Einzeltermin | Di, 07.01.2020, 11:00 - Di, 07.01.2020, 16:00 | W 216
Einzeltermin | Di, 21.01.2020, 11:00 - Di, 21.01.2020, 16:00 | W 216
Einzeltermin | Di, 28.01.2020, 13:00 - Di, 28.01.2020, 17:00 | W 216

Inhalt: Kundenzufriedenheit, Kundenwert und CRM-Strategie, ganzheitliches CRM-Model, CRM-Tools, kundenspezifizierte Produktausrichtung, Kundengewinnung und -bindung, CRM-Technologie, Kundenzentrierte Unternehmensorganisation, Kultur und Change Management