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Lehrveranstaltungen

Zentrale Geschäftsprozesse (Vorlesung)

Dozent/in: Ilona Lucia Wistuba

Termin:
wöchentlich | Mittwoch | 10:15 - 13:45 | 18.10.2010 - 04.02.2011 | VA 100
Einzeltermin | Mi, 09.02.2011, 10:15 - Mi, 09.02.2011, 11:45 | VA GHS | Klausur
Einzeltermin | Mi, 23.03.2011, 10:15 - Mi, 23.03.2011, 11:45 | VA 100 | Wiederholungsklausur

Inhalt: Gschäftsprozesse umfassen die gesamte Leistungskette von der Beschaffung, Lieferantenauswahl, Fertigung/Produktion, Absatz/Vertrieb bis zum Kundenservice. Betrachtet werden insofern Strategieplanungs-, Beschaffungs-, Innovations-, Produktplanungs- und Produkentwicklungsprozesse, Vertriebs- und After-Sales-Prozesse. Marketing in der Auffassung als zentraler Leistungsprozess durchschneidet die einzelnen Funktionsbereiche in Unternehmen/Organisationen, ist auf Zufriedenstellung interner/externer Nachfragewr bzw. Kunden gerichtet und schafft Werte. Betrachtet werden die im Marketing ablaufenden Teilprozesse, die Inputs (Markt-, Kundendaten) zu Outputs verarbeiten über die miteinander verknüpften Marketing-Mix-Instrumente incl. Kundenaufträge und Kundenbeschwerden. Diskutiert werden im Rahmen der Wertekette der Marken- und Kundenwert zunächst allgemein im Sachleistungsbereich, sowie im Dienstleistungs- und Non-profit-Bereich an Praxisbeispielen).