Vorlesungsverzeichnis

Suchen Sie hier über ein Suchformular im Vorlesungsverzeichnis der Leuphana.

Start > Masterprogramm Management (M.A./M.Sc.) -> Management & Marketing -> Customer Relationship Management

Lehrveranstaltungen

Customer Relationship Management (Vorlesung/Übung)

Dozent/in: Kerstin Brockelmann

Termin:
 wöchentlich | Dienstag | 10:45 - 12:15 | 12.10.2020 - 29.01.2021 | Online-Veranstaltung | Vorlesung - wird voraussichtlich über Zoom stattfinden
wöchentlich | Dienstag | 12:15 - 13:00 | 12.10.2020 - 29.01.2021 | Online-Veranstaltung | Übung - wird voraussichtlich über Zoom stattfinden

Inhalt: Kundenzufriedenheit, Kundenwert und CRM-Strategie, ganzheitliches CRM-Model, CRM-Tools, kundenspezifizierte Produktausrichtung, Kundengewinnung und -bindung, CRM-Technologie, Kundenzentrierte Unternehmensorganisation, Kultur und Change Management