Course Schedule
Lehrveranstaltungen
Customer Relationship Management (Vorlesung)
Dozent/in: Kerstin Brockelmann
Termin:
wöchentlich | Mittwoch | 10:15 - 12:45 | 12.10.2015 - 29.01.2016 | W 202
Inhalt: Kundenzufriedenheit, Kundenwert und CRM-Strategie, ganzheitliches CRM-Model, CRM-Tools, kundenspezifizierte Produktausrichtung, Kundengewinnung und -bindung, CRM-Technologie, Kundenzentrierte Unternehmensorganisation, Kultur und Change Management