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Lehrveranstaltungen

Customer Relationship Management (Vorlesung)

Dozent/in: Kerstin Brockelmann

Termin:
 wöchentlich | Mittwoch | 10:15 - 12:45 | 12.10.2015 - 29.01.2016 | W 202

Inhalt: Kundenzufriedenheit, Kundenwert und CRM-Strategie, ganzheitliches CRM-Model, CRM-Tools, kundenspezifizierte Produktausrichtung, Kundengewinnung und -bindung, CRM-Technologie, Kundenzentrierte Unternehmensorganisation, Kultur und Change Management