Der KI-gestützte Such-Assistent

Bekannte KI-Chatbots nutzen für ihre Antworten meist ihr auswendig gelerntes Wissen aus dem gesamten Internet. Das führt manchmal dazu, dass sie veraltete Informationen ausgeben oder im schlimmsten Fall Fakten einfach erfinden (das nennt man Halluzinieren).

Unser Assistent nutzt stattdessen ein Verfahren namens RAG (Retrieval-Augmented Generation, auf Deutsch: „durch die Suche erweiterte Texterzeugung“). Die KI darf nicht einfach frei drauflosraten:

• Suche zuerst: Wenn Sie eine Frage stellen, sucht das System zuerst auf den offiziellen Webseiten der Universität nach der Antwort.
• Verpflichtende Grundlage: Diese gefundenen Original-Texte werden der KI als verpflichtende Wissensgrundlage vorgelegt.
• Antwort formulieren: Die KI liest diesen Text und formuliert daraus eine leicht verständliche, direkte Antwort. Sie weiß also nur das, was wir ihr in diesem Moment aus den offiziellen Quellen mitgeben.

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität:

• Sicheres Hosting in Deutschland: Ihre Fragen werden ausschließlich in streng gesicherten, datenschutzkonformen Rechenzentren in Deutschland verarbeitet. Es werden keinerlei Daten an Server außerhalb der EU weitergeleitet.
• Kein KI-Training: Das System ist so eingestellt, dass das KI-Modell nicht mit Ihren Eingaben trainiert wird. Ihre Fragen bleiben vertraulich.
• Nur öffentliche Daten: Der Assistent liest keine geschützten Inhalte. Er greift ausschließlich auf Informationen zu, die ohnehin frei und anonym im Internet einsehbar sind. Das Intranet und geschützte Bereiche sind für die KI komplett gesperrt.
• Datensouveränität: Der eingesetzte KI-Dienst läuft in Rechenzentren in Deutschland und unterliegt deutschem und europäischem Recht. Er ist nach anerkannten Sicherheitsstandards geprüft (unter anderem ISO 27001 und dem Cloud-Kriterienkatalog C5 des BSI) und setzt auf offene Technologien, um Abhängigkeiten von einzelnen Anbietern zu vermeiden.

Das kann vorkommen. Der Assistent fasst gefundene Inhalte automatisch zusammen und kann dabei einen Punkt missverstehen oder verkürzen. Genau deshalb ist er als „Beta“ gekennzeichnet:

• Nachvollziehbar: Zu jeder Antwort nennt er die verwendeten Original-Seiten und weist darauf hin, dass die Antwort KI-generiert ist.
• Wichtige Angaben prüfen: Verlassen Sie sich bei Themen wie Fristen, Beträgen oder Bewerbungen bitte nicht allein auf die Zusammenfassung, sondern folgen Sie den verlinkten Quellen.

Der Assistent nutzt ein sogenanntes RAG-System (Retrieval-Augmented Generation). Das bedeutet: Die KI kann Antworten nur auf Basis der Dokumente und Informationen erstellen, die ihr zur Verfügung gestellt wurden:

• Lücke in der Wissensdatenbank: Wenn ein Thema fehlt, unvollständig ist oder veraltete Begriffe genutzt werden, kann der Assistent daraus keine passende Antwort bauen.
• Keine erfundenen Fakten: Er erfindet im Idealfall keine Fakten hinzu, sondern teilt Ihnen stattdessen mit, dass er keine Informationen dazu finden konnte.

Ein Suchindex funktioniert im Grunde genau wie das Stichwortverzeichnis am Ende eines dicken Fachbuchs:

• Warum ein Index? Würde das System bei jeder Frage erst live alle tausenden Webseiten der Universität durchsuchen, würde eine Antwort viel zu lange dauern. Deshalb liest ein Hintergrundprogramm regelmäßig alle Seiten ein und speichert die Wörter sortiert in einer blitzschnellen Datenbank, dem sogenannten Index.
• Apache Solr: ist der Name der hochschuleigenen Suchtechnologie, die diesen Index verwaltet. Solr ist sozusagen der Bibliotheksdienst des Assistenten: Er findet in Millisekunden genau die Textabschnitte auf den Uni-Seiten, die zu Ihrer Frage passen, und reicht sie an die KI weiter.

Der Assistent versteht und antwortet auf Deutsch und Englisch. Stellen Sie Ihre Frage einfach in der Sprache, in der Sie auch die Antwort erwarten möchten.

Nein, ganz im Gegenteil. Als öffentlich-rechtliche Institution setzen wir unsere Mittel bewusst sparsam ein. Der Assistent wurde deshalb so gebaut, dass er sehr günstig läuft:

• Nur, was wirklich genutzt wird: Es fallen keine festen Monats- oder Lizenzgebühren an. Abgerechnet wird ausschließlich nach der tatsächlich verarbeiteten Textmenge. Wird der Assistent nicht genutzt, entstehen auch keine Kosten.
• Sehr geringe Kosten pro Antwort: Eine einzelne Antwort kostet uns nur etwa 0,15 bis 0,30 Cent. Das heißt: 100 Fragen kosten zusammen rund 20 Cent, 1.000 Fragen etwa 2 Euro.
• Gratis bei Wiederholung: Viele Fragen wiederholen sich. Einmal beantwortete Fragen werden zwischengespeichert und kosten beim nächsten Mal gar nichts.

So bleiben die laufenden Kosten sehr niedrig und sind nach oben hin fest begrenzt.

Auch dagegen ist das System abgesichert. Mehrere automatische Schutzmechanismen sorgen dafür, dass weder einzelne Nutzende noch automatisierte Anfrage-Wellen das System überlasten oder unnötige Kosten verursachen können:

• Tempo-Begrenzung: Sehr viele Anfragen in sehr kurzer Zeit werden automatisch ausgebremst. Das ist typisch für Bots und untypisch für echte Menschen.
• Tages-Obergrenze: Die Gesamtzahl der Antworten pro Tag ist gedeckelt, sodass die Kosten selbst im Angriffsfall fest begrenzt bleiben.
• Längen-Begrenzung: Jede Antwort hat eine maximale Länge. Niemand kann das System zu seitenlangen Texten zwingen.

Die genauen Schwellenwerte nennen wir aus Sicherheitsgründen bewusst nicht.

Ja. Der Assistent ist bewusst als „Beta“ gestartet und wird laufend verbessert, vor allem bei Geschwindigkeit und Antwortqualität. Geplant sind unter anderem:

• Bessere Bedeutungssuche: damit der Assistent auch dann das Richtige findet, wenn Sie andere Worte verwenden als die, die auf der Webseite stehen.
• Folgefragen: die Möglichkeit, im Gespräch nachzuhaken, ohne die Frage neu stellen zu müssen.
• Noch bessere KI-Modelle: Wir testen regelmäßig neue Modelle und Anbieter, um Antworten noch genauer und schneller zu machen.