Vorlesungsverzeichnis

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Lehrveranstaltungen

Zielgruppen-, Kunden- und Servicemanagement (Seminar)

Dozent/in: Ilona Lucia Wistuba

Termin:
wöchentlich | Dienstag | 10:15 - 11:45 | 12.10.2009 - 29.01.2010 | Raumangabe fehlt
wöchentlich | Donnerstag | 16:15 - 17:45 | 12.10.2009 - 29.01.2010 | Raumangabe fehlt

Inhalt: - Einblick in Konsumgüter-, Industriegüter-, Dienstleistungs-, öffentliche-, Non-Profit-Unternehmen bei der Wahl von Markt-, Zielgruppen- und Kundensegmenten; - Ableitung von ZG-/Kundenakquise-, Kundenbearbeitungs-, Kundenwiedergewinnungsplänen an Fallbeispielen; Maßnahmenpakete zur Zielgruppen-und Kundenbindung, Potenzialberechnung; Bewertung und Erfolgsmessung