IT-Service

Die Abteilung IT-Service unterstützt die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Leuphana Universität bei DV-Fragen und Problemen während des gesamten Life-Cycles ihrer PCs, also bei Auswahl, Beschaffung, Aussonderung und natürlich insbesondere bei allen auftretenden Problemen während der Nutzungsdauer.

Die Serviceanfragen werden zu definierten Zeiten über eine Hotline (Fon 677-1212) an den IT-Service gestellt. An dieser zentralen Anlaufstelle erfolgt die Behebung von alltäglichen DV-Problemen. Alles, was hier nicht per Telefon oder per Remote Access gelöst werden kann, wird an den Vor-Ort-Service oder an die Fachkraft für das jeweilige Spezialgebiet weitergeleitet. Zusätzlich steht ein Service-Counter (C7.004) zur Verfügung. Hier können Geräte abgegeben und abgeholt werden. Das persönliche Erscheinen kann auch notwendig sein, wenn z.B. für Passwortänderungen die persönliche Legitimation notwendig ist.

Tipps zu vielen Bereichen finden Sie unter anleitungen.leuphana.de

Mitarbeitende der Bibliothek werden direkt über die library IT betreut.

Beschaffung von Hard- und Software

• Beratung bei Auswahl der Geräte im IT-Service
• Zentralisierte Beschaffung über Formular DV-Bestellung
• Softwareausstattung durch MIZ (Einschränkung bei Spezialsoftware)

Konfiguration

Erste Anlaufstelle für Studierende bei Fragen zum Drucken, VPN-Nutzung und WLAN ist das IT-Tutor*innen-Team des Medien- und Informationszentrums.

Die IT-Tutor*innen befinden sich am IT-Counter im Bibliotheksfoyer.