IT-Service
IT-Service für Mitarbeitende
Die Abteilung IT-Service unterstützt die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Leuphana Universität bei DV-Fragen und Problemen während des gesamten Life-Cycles ihrer PCs, also bei Auswahl, Beschaffung, Aussonderung und natürlich insbesondere bei allen auftretenden Problemen während der Nutzungsdauer.
Die Serviceanfragen werden zu definierten Zeiten über eine Hotline (Fon 677-1212) an den IT-Service gestellt. An dieser zentralen Anlaufstelle erfolgt die Behebung von alltäglichen DV-Problemen. Alles, was hier nicht per Telefon oder per Remote Access gelöst werden kann, wird an den Vor-Ort-Service oder an die Fachkraft für das jeweilige Spezialgebiet weitergeleitet. Zusätzlich steht ein Service-Counter (C7.004) zur Verfügung. Hier können Geräte abgegeben und abgeholt werden. Das persönliche Erscheinen kann auch notwendig sein, wenn z.B. für Passwortänderungen die persönliche Legitimation notwendig ist.
Tipps zu vielen Bereichen finden Sie unter anleitungen.leuphana.de
Mitarbeitende der Bibliothek werden direkt über die Bibliotheks-IT betreut.
Serviceangebot des IT-Service
Serviceangebot des IT-Service
Beschaffung von Hard- und Software
- Beratung bei Auswahl der Geräte im IT-Service
- Zentralisierte Beschaffung über Formular DV-Bestellung
- Softwareausstattung durch RMZ (Einschränkung bei Spezialsoftware)
Konfiguration
- Ausstattung mit Standardsoftware
- "Leuphanisierung" mit Schriften und Browserkonfiguration
- Personalisierung von E-Mail, Benutzerkonto
- Netzlaufwerk- und Druckereinbindung
- Lieferung oder Abholung
Hilfe bei allen DV-Problemen
- Beratung und Problemlösung einfacher Sachverhalte per Telefon
- Beratung und Problemlösung per Remote Access
- Vor-Ort-Service
- Reparatur / Neuinstallation
- Unterstützung bei Garantiefällen
Entsorgung von Hardware
- Abgabe im RMZ mit genehmigter Absetzungsverfügung
- Prüfung auf Nachnutzungsmöglichkeiten
- ordnungsmäßige Entsorgung des Elektronikschrotts
Support für Studierende
Erste Anlaufstelle für Studierende bei Fragen zum Drucken, VPN-Nutzung und WLAN ist das IT-Tutor*innen-Team des Medien- und Informationszentrums.
Die IT-Tutor*innen befinden sich im Bibliotheksfoyer in Raum 29 a und sind Mo-Fr. von 10-18 Uhr direkt ansprechbar. (Kurzfristige Änderungen vorbehalten)
Weitere Möglichkeiten der Erreichbarkeit:
- it-tutor@leuphana.de
- Fon +49.4131.677-1222
- Chat Mo - Fr 10:00-17:00 Uhr
Hinweis: Der Chat kann über die Sprechblase ganz rechts unten auf der MIZ-Website aktiviert werden.
+++ Hinweis zum WS 2022/23 +++
Bedingt durch den Semesterstart kommt es zu einem erhöhten Aufkommen von Anfragen. Die Beantwortung der eingegangenen E-Mails verzögert sich dadurch ein wenig. Ebenso weichen die oben genannten Servicezeiten ab.
Wir danken für das Verständnis und die Geduld!
Kontakt für Mitarbeitende
Hotline
| Telefon | -1212 |
| Mo-Do | 9:00-15:00 |
| Fr | 9:00-13:00 |
Persönlich
| Counter | C7.004 |
| Mo-Fr | 09:00-12:00 |
Kontakt für Studierende
Telefon und Chat
| Fon | +49 4131 677-1222 |
| Mo-Fr | 10:00 - 18:00 |
| Chat | Mo-Fr 10:00 - 18:00 |
Persönlich
| Bibliotheksfoyer Raum 29 a | |
| Mo-Fr | 10:00-18:00 |
| Sa+So | geschlossen |