Beschwerdemanagement im Bereich Qualitätsentwicklung Studium & Lehre

Das QM-Beschwerdemanagement ist in der Richtlinie zur Qualitätsentwicklung in Studium und Lehre (Gazette Nr. 01/21, Kap.6) geregelt.

Leitlinien für die Bearbeitung von Beschwerden gemäß QE-Richtlinie:

• Beschwerden erfolgen schriftlich an folgende E-Mail-Adresse: qm-beschwerde@leuphana.de. Sie können auch mündlich an die/den Beschwerdebeauftragte/n gerichtet werden.
• Beschwerden werden von der/dem Beschwerdebeauftragten analysiert und mit dem Ziel bearbeitet, eine integrierende Zusammenarbeit zu ermöglichen. In diesem Sinne zielt die Bearbeitung einer Beschwerde insbesondere darauf ab, Informations- und Kommunikationsflüsse zu verbessern, Verantwortlichkeiten abzugrenzen bzw. zu bestimmen oder Prozesse und Verfahren weiterzuentwickeln.
• Die Bearbeitung einer Beschwerde erfolgt in folgenden Schritten:
  • Informationen und Fakten zusammentragen
  • Ziel(e) des Beschwerdeprozesses klären
  • Vereinbarung von Lösungsschritten einschl. Monitoring.
• Sowohl die/der Beschwerdeführer/in als auch die/der Beschwerdebeauftragte und ihre/seine Vertretung sind verpflichtet, an diesem Prozess lösungsorientiert mitzuwirken.
• Die Schritte zur Bearbeitung der Beschwerde werden dokumentiert; sie unterliegen einer vertraulichen Behandlung.